Guichet unique, extension des horaires d’accueil, centre d’appels, gestion du courrier, téléprocédures, plate-formes GRC... de nombreuses villes se sont engagées dans la modernisation de leur fonctionnement et l’amélioration de la qualité du service rendu aux citoyens.

Quels sont les retours d’expérience des villes pionnières ? Quels nouveaux outils sont aujourd’hui disponibles ? Comment les interfacer avec les logiciels métier de la collectivité ? Comment impliquer les agents dans une démarche qualité ? Quels enjeux financiers pour la collectivité et gains de productivité sont attendus ?

Dominique CRESSON, Délégué régional Grand Nord du FORUM et Délégué général du Réseau RAFHAEL a accueilli les participants, parmi lesquels les responsables des principales villes de la région, dont Lille.

Jean-Charles BOSSARD, Président de localeo, et Nicolas GORSE (GRC CONSEIL) ont ensuite présenté les enjeux stratégiques de la Gestion Relation Citoyen dans les collectivités locales à l’horizon 2008-2014.

Enfin, Jean-Pierre LECOUF, Directeur général adjoint de la Ville de Montreuil, a témoigné de son expérience de la conduite d’un projet GRC, en insistant sur les éceuils à éviter mais en présentant aussi des bénéfices attendus.

Un cocktail déjeunatoire a clos cette intéressante matinée.