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GRC Multicanal, simplifiez la vie de vos citoyens !

La plate-forme Multicanal® de Localeo permet d’améliorer la qualité du service en réduisant les couts :

- réception des demandes des citoyens en mode multicanal ;
- traitement des demandes au sein des services, avec un parapheur numérique® dématérialisant et automatisant les procédures ;
- suivi en temps réel par le citoyen de l’état d’avancement de sa demande avec accès à un compte citoyen ;
- vision globale par la collectivité de l’ensemble des demandes, dans une démarche de qualité de service.

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La Gestion Relation Citoyen® (GRC) désigne l’ensemble des processus mis en œuvre dans une collectivité pour optimiser le traitement des demandes des citoyens. Aux canaux traditionnels (courrier postal, guichet et accueil téléphonique) se sont ajoutés Internet et les terminaux mobiles, qui génèrent de nouvelles attentes des citoyens. Mais, au moment où les collectivités doivent se moderniser et gérer ces nouveaux canaux de communication, leurs marges de manœuvre financière se réduisent. Comme toutes les autres administrations, elles doivent maîtriser leurs coûts de fonctionnement. De plus, l’organisation d’une collectivité se prête mal à relever ces défis, en raison du cloisonnement de ses services et de la multiplication des logiciels « métier » (entre 20 et 50 en moyenne) développés par des éditeurs différents et ne communiquant généralement pas entre eux…

- voir : L’application iPhone GRC Mobile permet aux habitants de Limours de dialoguer en direct avec leur mairie.


En savoir plus sur la plate-forme GRC Localeo…

La plate-forme de Localeo permet à une collectivité de mettre en ligne simplement et rapidement une solution d’administration électronique gèrant les flux entre les citoyens et ses services.


- Recevez, sans aucun engagement de votre part, le dossier de présentation de la Plate-forme "Gestion Relation Citoyen" de Localeo. Si vous souhaitez un devis gratuit, précisez le type de collectivité et, pour les communes ou structures intercommunales, le nombre d’habitants.

Les flux gérés sont les suivants :

- courriers électroniques ou SMS entrant/sortant ;
- téléprocédures, inscriptions en ligne, demandes de documents, paiement en ligne ;
- abonnements à des services d’information ou de notification par SMS.


Découvrez le clip GRC réalisé par la Ville d’Asnières-sur-Seine


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