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Magazine Gestion Relation Citoyen n° 3

Découvrez le n° 3 du magazine Gestion Relation Citoyen (Edition 2010), avec notamment un dossier complet sur les nouvelles normes d’accessibilité aux mal-voyants qui seront obligatoires sur les sites internet des collectivités en mai 2012.

Que de chemin franchi depuis 2005 ! Nous avions alors été parmi les premiers en France, à travers ce magazine et grâce au logiciel GRC localeo, à parler de Gestion Relation Citoyen, alors que sa « cousine », la Gestion Relation Client (en anglais CRM Custom Relationship Management) était déjà fortement développée depuis près de 25 ans dans les entreprises.

En 2010, la plupart des villes travaillent ou réfléchissent à un projet GRC. Face à des citoyens exigeants et habitués aux services bancaires en ligne et au commerce électronique, les collectivités doivent améliorer la qualité du service rendu tout en réduisant les coûts de fonctionnement. Vous trouverez dans ce magazine un dossier complet sur les enjeux stratégiques de la Gestion Relation Citoyen présentant notamment les dernières innovations. Nous consacrons également dans ce numéro un dossier complet à l’accessibilité des sites internet des collectivités, qui sera obligatoire à partir de 2012 en raison de la publication, tant attendue, du décret de la loi handicap.

Nous présentons enfin la nouvelle génération de services en ligne sur smartphone iphone ou Androïd, proposée par localeo. La simplicité et l’ergonomie de ces services font encore un pas de géant par rapport aux sites web…

Puisse ce magazine contribuer modestement à la modernisation des services publics locaux, par la présentation de solutions innovantes et de témoignages de collectivités pionnières.

Bonne lecture !


- Cliquez ic pour lire le magazine GRC n° 3 (Edition 2010)


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